运营仪表盘

查看实时会话、回答率、工单和最近通话质量

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状态检查中 版本待加载 尚未刷新

联调工作台

统一进入文本、实时语音、Benchmark 和检索评估工具；旧页面暂时保留，只收敛一级入口。

文本测试

原聊天测试台，用于验证 FAQ 命中、置信度和自动建单流程。

实时语音测试

原实时对话，用于验证录音、识别、FAQ/工单和语音播报闭环。

高级工具
Benchmark

QA/Gate 工具，对比模型和语音链路表现。

检索评估

RAG / FAQ 评估工具，批量验证命中和决策结果。

语音自然度

语音口语化、分句和 A/B 听评调试工具。

语音网关

Voice Session、STT 和 TTS provider 抽象调试工具。

VoxDesk Operations

多渠道语音客服运行概览

关注通话量、FAQ 命中、工单转人工和最近质检样本，快速判断系统是否稳定可用。

当前状态 待加载
演示数据管理
Production Readiness

生产服务就绪度

正在检查语音链路、Playbook、知识库和服务状态。

检查中
Operations Focus

今日运行关注项

优先确认实时语音链路、业务流程、异常会话和生产配置是否稳定。

实时语音链路 确认 STT、RAG、LLM、TTS 与 WSS 网关均处于可用状态。
核心业务流程 关注 identity_misuse_case_guidance_v2 的中日文会话和终态关闭。
异常与工单 及时处理失败会话、转人工请求和待处理工单，避免持续积压。
配置变更 发布 Playbook 或切换模型前先完成校验，并保留可回滚版本。
客户录音

真实数据生产就绪度

正在检查客户录音接入、复核、冒烟样本转换和门禁证据。

检查中
实时会话
0 活跃会话 0
FAQ 回答率
0% 自动回答 0
待处理工单
0 总工单 0
FAQ 知识
0 可用知识 0

通话漏斗

未刷新

Playbook 筛选

暂无数据

最近通话

管理变更活动

仅记录当前页面会话内的脱敏操作元数据；不记录请求体、鉴权 Header 或业务内容，刷新页面后自动清空。

本次页面会话暂无记录

发起问题

新会话
进入聊天测试台后自动加载已发布 Playbook
通话状态 等待连接 开始后直接讲话

对话结果

等待输入

知识库 Playbook

新增 FAQ

FAQ 列表

Playbook v2 管理

-

知识库绑定

-

工单

-

测试集

评估结果

等待运行

会话

-

通话列表

-
显示当前页全部通话

通话结果

未选择

Benchmark Control

Run the same English outbound-sales dataset against Qwen3-Omni or Step-Audio-R1.1 after selecting the matching local runtime config.

Dataset Samples

-

Runs

Model Comparison

weighted score

模型节点

Mac Studio 与 Spark 都作为模型节点保留；先看状态，再切换 runtime 路由。

历史本地模型能力已合并到模型节点 Mac Studio / Spark 节点状态在这里观测

大模型档案

先维护可用的大模型档案，包括 provider、Base URL、模型名称、API Key 和语音参数。

模型路由配置

每个业务环节只选择一个大模型档案；链接、Key 和模型名称由大模型档案统一维护。

访问地址配置

网络环境变化后，可在这里更新本地或备用 sidecar 地址，所有本地 Qwen 模型档案会同步更新。

本地模型运行状态

查看本地或备用模型 sidecar 的健康状态、指标、TTS 缓存和预热操作。

语音缓存管理

预热常见 FAQ 的 TTS 结果，演示时可显著降低第二次同类问题的首包延迟。

语音自然度实验室

用中文样本调客服语气、分句和音色；生成 A/B 音频后直接做中文听评。

未检查
中文自然度验收样本

请选择一条样本开始听评

-

A/B 播放与中文评审

等待生成
A：原始 FAQ 直读

-

B：口语化客服话术

-

口语化预览与部署提示

当前 sidecar 参数只读，修改后需更新本地或备用 sidecar 环境并重启 

          

        


        

          

            

              

                

                  
语音配置管理

                  
维护客户端可选择的客服声音策略，默认配置会在未指定 voice_profile_id 时使用。

                

                
              

              

            


            

              

                
新增语音配置

                
              

              

                
                
                
                

                  
                  
                  
                  
                

                
                
                

                  
                  
                

                

                  
                  
                

              

              
              

              
            

          

        


        

          

            

              

                
语音 Provider 配置

                
              

              
未检查

              

              

                
                
                
              

              

            

            

              

                
STT / TTS 测试

              

              

                

                  

                    STT 语音识别
                    录音或音频转文字
                  

                  
                  
                  
                  

                    
                    未录音
                  

                  
                

                

                  

                    TTS 语音合成
                    文字转语音播放
                  

                  
                  
                  
                  
                

              

              

              
            

          

        


        

          

            

              

                
渠道适配器

                
              

              

            

            

              

                
Web Widget 嵌入

                打开 Widget
              

              

                
把下面脚本放到任意网页的 body 末尾即可显示 VoxDesk 客服入口。

                

              

              

                
SIP / Teams / WhatsApp

                
这些渠道已预留统一 Adapter 配置入口。拿到第三方账号、Webhook URL 或电话网关地址后，在这里保存配置，再将外部事件统一转换为 VoxDesk Realtime Session。

              

            

          

        


        

          

            

              
实时语音测试已合并到聊天测试台

              
            

            
请在聊天测试台中使用“真人语音通话与打断”。